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아이파크몰 고객센터

I'PARK mall

아이파크몰 소개

아이파크몰은 어떤 곳입니까?

아이파크몰(I'PARK mall)은 즐거움과 가치, 개성을 중시하는 현대인들의 라이프 스타일에 맞춰 백화점, 전문점, 할인점 등의 쇼핑시설과 전문식당가, 영화관, 공연장 등의 문화, 엔터테인먼트 시설이 모두 갖춰져 있는 복합생활문화공간입니다.
그동안 국내에 소개된 쇼핑센터들과 달리 유통노하우를 갖춘 쇼핑몰 개발, 운영 전문기업 HDC 현대아이파크몰에 의해 개발에서 운영, 마케팅까지 체계적이고 과학적으로 이루어지는 새로운 형태의 선진국형 정통 쇼핑몰입니다.

아이파크몰에는 어떠한 시설이 있습니까?

아이파크몰은 초대형 복합 쇼핑몰에서 쇼핑과 문화, 엔터테인먼트를 즐기는 새로운 라이프스타일 '몰링(malling)'을 즐길 수 있는 도심 속 복합생활문화공간 입니다.
아이파크몰은 아이파크백화점(패션관, 리빙관), 신라아이파크 면세점, 디지털전문점, 할인점(E-Mart)등의 쇼핑시설과 한식, 양식, 일식, 중식, 동남아 등 세계 각국의 음식점을 맛볼 수 있는 전문식당가와 영화관(CGV), 공연장(이벤트파크) 등의 문화, 엔터테인먼트 시설이 모두 갖춰져 있습니다.
가족, 연인, 친구와 함께 쇼핑 하고, 패밀리 레스토랑에서 식사도 하고, 게임 코너에서 게임을 하거나 영화를 보는 등 다양한 문화 체험으로 아름다운 추억 만들기가 가능한 곳, 아이파크몰(I'PARK mall)이 여러분을 환영합니다.

E-MART 는 어디에 위치하고 있으며 어디에 주차하면 편리한가요?

이마트는 아이파크몰 에어쉽 지하1~2층에 있습니다.
용산역 광장에서 바로 진입하는 입구가 있으며, 용산역 이용시 용산역사 이마트로 연결되는 엘리베이터가 있습니다.
주차는 용산역 광장에서 별주차장(지하) 이용시 편리합니다. (문의 : 02-2012-1234)

CGV는 어디에 있으며, 어디에 주차하면 편리한가요?

CGV용산은 아이파크몰 6~7층에 있으며 6층에 매표소가 있습니다.
CGV 이용시 달 주차장(북측) 5층에 주차하시면 편리합니다.

지하철은 몇호선 어느역에서 내리면 되나요?

지하철 1호선, 국철 용산역에서 내리시면 아이파크몰과 바로 연결되며,
지하철 4호선은 신용산역에서 내리셔서 3,4번 출구로 나오시면 도보로 3분거리에 있습니다.

아이파크백화점 패션관에 대해서 알고 싶어요

아이파크백화점 패션관은 1층에서 6층까지 패션MD로만 구성된 공간입니다.
아이파크백화점 패션관은 유명 S.P.A 브랜드를 비롯하여
패션잡화, SPA 종합, 여성패션, 멀티캐주얼/구두, 남성/골프, 아동/스포츠 등으로 구분되며.
각 층에서 글로벌 패션브랜드들을 만날 수 있는 트렌드세터들을 위한 공간입니다.

아이파크백화점 리빙관은 무엇인가요?

주방, 식기용품을 비롯해 가구, 침구, 다양한 브랜드의 홈데코, 인테리어 소품 등 생활에 필요한 모든 제품들로 구성된 곳으로 넓은 면적을 최대한 활용하여 침대, 소파, 부엌가구 등 을 직접 전시하여 구매할 수 있게 하였습니다.
또, 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라 고객의 취향 및 테마에 맞는 라이프 스타일을 제안합니다.

의류 구입 시 수선이 가능한가요?

네 수선 가능합니다. 다만 상품에 따라 수선비가 발생할 수 있으며
시간을 별도로 조율해야 합니다.

찾는 브랜드 문의는 어디로 하면 될까요?

백화점 교환번호 02-2012-0101로 하시면 친절하게 안내해드리겠습니다.

상품 환불이나 교환은 어떻게 할 수 있나요?

아이파크백화점 교환/환불 기준은 아래와 같습니다.
- 제품 구입 후 7일이내로서 제품에 손상이 없는 경우 : 공정위 고시에 의거한 소비자 분쟁해결기준에 근거합니다.
- 브랜드 별 교환/환불 규정은 다를 수 있고, 수선/손상된 상품은 환불이 불가합니다.
그 밖의 상황은 고객상담실에 문의하시면 자세하게 안내해드리겠습니다. ( 고객상담실 : 02-2012-0002 )
* 디지털전문점 상담은 02-2012-0092 , 0184

마음에 들지 않는 상품의 교환이나 환불은 가능한가요?

사이즈, 디자인, 색상에 대한 불만 등 고객변심으로 인한 교환 및 환불은 구입일로부터 7일이내에 가능하며
구입하신 상품과 영수증을 지참하시고 해당 구입매장에 방문하시면 됩니다.
단, 수선한 상품이나 상품에 손상이 있는 경우는 교환 및 환불이 불가능 합니다.

환불을 하고 싶은데 어디로 가야 하나요?

환불은 미 착용한 상품으로 7일이내 가능하며 현금일 경우 영수증 지참 시, 카드결제 시 카드와 영수증
지참 후 해당 매장에 방문하시면 됩니다.

영수증이 없으면 왜 환불이 되지 않나요?

2012년 7월 1일 개정된 조세특례제한법에 의해 영수증이 없으면 교환/환불이 불가능합니다.
고객님께서 상품을 구입하신 영수증 확인을 통하여 구입시의 결제형태(카드, 현금, 상품권 등)로
매출 취소가 되어야 하기 때문에 꼭 영수증을 지참하셔야 합니다.

행사제품을 구입했고, 매장이 퇴점 되었는데 어떻게 해야 하나요?

고객님께서 구입하신 매장이 있는 층의 계산대나 사무실에서 조치해 드립니다.

신발(구두, 운동화, 샌들 등) 환불하거나 교환하려면 어떻게 해야 하나요?

구두 구입 후 미착화상태에서 7일 이내에 교환 및 환불이 가능하지만,
착화를 하신 경우에는 교환 및 환불이 불가능합니다.

화장품(향수) 개봉 시에는 교환이 안되나요?

화장품(향수)은 포장 제거 및 개봉이 되면 재 판매 불가로 교환이나 환불이 불가능 합니다.

가구 구입하고 배송 받기로 했는데 개인사정으로 환불을 해야 합니다. 위약금이 있나요?

공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결에 기중에 의거 하여 위약금이 발생될 수 있습니다.
※ 단, 주문(맞춤) 제작 가구인 경우 실 손해 배상

선물 받은 상품도 교환이나 환불이 가능한가요?

7일 이내 가격 텍을 제거하지 않고, 착용하지 않은 재 판매 가능한 상태일 경우 교환 가능하며,
해당 제품과 가격이 상이할 경우, 또는 환불을 원할 경우는 구입 영수증을 지참하셔야 가능합니다.
단, 당사에서 구매하신 제품이 아닐 경우는 교환환불이 불가능 한 매장도 있습니다.

며칠 정도 착용했는데 상품이 문제인 것 같아요. 교환이나 환불 가능한가요?

구입하셨던 매장에서 상품의 문제를 확인 후 고객님의 의견과 일치하지 않을 경우
전문 심의 기관에 의뢰하여 원인규명 결과에 따라 수선 또는 교환/환불처리를 해드립니다.

의류의 무상수선 기간은 언제까지 인가요?

정상상품에 한해 상품 구입 후 통상적인 품질 보증 기간인 1년 이내에는 무상으로 수선해 드리고 있습니다.
단, 균일가/ 초특가/한정판매/타임서비스 등 행사상품의 경우나 소비자 과실로 상품에 손상이 발생한 경우는
1년 미만일지라도 유상수선 하셔야 합니다.

아이파크몰 내에서 구매하면 다 사은품을 받을 수 있나요?

문화센터, 상품권, 디지털 전문점, 식당가, 임대매장(CGV, 이마트, 대교문고 등)및
패션/리빙관에 입점된 SPA 브랜드 포함 일부 브랜드는 제외됩니다.
브랜드 내 일부 품목은 구매 금액의 50% 적용 되며, 일부 행사(기획)상품은 상품권 및 사은행사에서 제외됩니다.
사음품이 해당되는 여부는 구입한 매장에서 문의하시는 것이 가장 좋습니다.

상품 환불 시 사은품은 반납해야 하나요?

사은행사 기간 중 구입하신 상품을 취소하시는 경우에는 상품을 구입하신 매장에 사은품을 반납하셔야 합니다.
이유는 사은품 증정이 상품구입을 조건으로 하였기 때문에 상품 구입 자체가 취소되면 사은품 증정 사유도 함께 취소되기 때문입니다.
만일 사은품을 이미 개봉하셨거나, 사은품 반납이 불가능 할 경우는 사은품 증정가격에 상응하는 일정금액을 반납하셔야 합니다.

분실/습득물은 어디로 문의하나요?

아이파크백화점 영업시간 내 고객상담실로 문의하시면 확인 가능합니다.
단, 일정 기간 경과 시 용산역 파출소로 인계 됩니다.
( 고객상담실 02-2012-0002 )

카드발급

왜 아이파크몰이 신한카드와 제휴하여 아이파크백화점 카드를 발급하나요?

아이파크몰에서는 신한카드와 제휴하여 아이파크백화점카드를 발급하여 고객에게 보다 많은 서비스를 제공하고, 다양한 욕구를 충족시켜 드리기 위하여 모든 신용카드 가맹점에서도 사용할 수 있는 아이파크백화점 카드를 발급하게 되었습니다.

신한카드를 가지고 있는 회원은 무조건 아이파크백화점카드 발급이 되나요?

신한카드를 발급받은 회원 누구나 전환발급이 되며 신용상의 문제만 없으면 신한카드 전회원이 아이파크백화점카드로 전환 발급 받을 수 있습니다.

아이파크백화점카드를 발급 받으면 연회비는 있습니까?

아이파크백화점 기본카드 연회비는 3천원이며,초년도 면제 후 2차년도부터는 년 1회이상 아이파크백화점 이용시 면제됩니다.
아이파크백화점 레이디카드와 아이파크백화점 위키카드는 초년도 면제 후 2차년도 부터 7,000원씩 부과됩니다.
(단, 신한카드 신규회원의 경우 최초년도 연회비도 면제되지 않습니다.)

발급장소는 어디입니까?

아이파크백화점 패션관 3층 회원서비스센터에서 발급합니다.

전환 발급시 필요한 서류는 없습니까?

기존회원은 본인 신분증만 있으시면 됩니다.

신규발급은 어떤 서류가 필요합니까?

만20세이상의 직장인이나 일정한 소득이 있으신 분으로 입회신청서와 첨부서류를 제출해 주시면
심사 후 발급을 받으실 수 있습니다.( *아이파크백화점카드 발급기준에 준함.)

주부가 아이파크백화점카드를 신청하려면 어떻게 하나요?

주부의 경우 결제능력이 입증된 배우자의 신용으로도 카드발급 신청하실 수 있습니다.
다만 신청서 접수건에 대해서는 심사과정이 거쳐진 다음 발급여부 확인이 가능합니다.
☞ 배우자의 직장정보 또는 소득입증서류 첨부 및 부부관계 입증 서류 ( 주민등록등복, 건강보험증, 호적등본 등 ) 필수
☞ 배우자 신용 신청건의 경우 배우자 유선 동의 필수

한국 국적이 없으면 아이파크백화점 신청을 할수 없나요?

외국인이나 외국 국적 취득으로 인해 한국 국적을 상실한 경우에도 카드 발급 신청 시에는 내국인과 동일한 심사를 거쳐 발급됩니다.
외국인 카드 발급 기준
-발급대상 :
- 한국 국적이 없는 경우
- 내국인이 이민, 학업등의 사유로 외국 국적을 취득하여 재 입금한 경우
- 향후 1년이상 국내 체류가 외국인 등록증 또는 기타 사유에 의해 입증된 경우
-발급기준
- 포춘지 500대 기업 국내 지사의 임원
- 국내 상장업체 / 자본금 50억이상 기업체 임원
- G7 국가(미국,일본,독일,프랑스,영국,캐나다,이탈리아)의 상장기업체 국내 지사 또는 대사관, 정부투자기관, 공공단체, 언론기관
- 외교관 / 공무원 / 전문직 / 정교수 이상
- lg그룹사 정규직원 이상 재직중 첨부서류 : 외국인 등록증, 재외국민거소국민증, 외국국적동포 거소신고증 중 택 1

인터넷으로 아이파크백화점카드 신청이 가능한가요?

신한카드 홈페이지 (http://www.shinhancard.com) 에서 카드 신청이 가능하며,
신청 접수후 담당자가 연락드립니다

카드를 해지하려면 어떻게 하나요?

카드 해지는 신한카드 고객상담센터 1544-7000을 통한 유선으로 신청하시거나
본인회원께서 신분증을 지참하시어 아이파크백화점 회원서비스센터로 방문해 주시면 신청이 가능합니다.

아이파크백화점카드 신청하는 경우 카드 발급까지 시간이 얼마나 걸리나요?

기존 신한카드 고객의 경우, 아이파크백화점 회원서비스센터 방문하시면 즉시발급이 가능하며,
인터넷 및 신규발급 신청의 경우, 신청이후 7-10일정도후에 카드수령이 가능합니다.

카드가 훼손되었는데 어떻게 해야 하나요?

카드 훼손 재발급 신청은 아이파크백화점 회원서비스센터로 신분증과 훼손카드를 지참하시고 방문하시면 즉시 재발급 처리가 가능합니다.

분실신고 후 재발급 신청은 어떻게 하나요?

[아이파크백화점 방문] 아이파크백화점 회원서비스센터에 본인 회원이 신분증 지참 후 방문하시면 즉시 발급이 가능합니다.
(단, 유선으로 분실신고후 카드재발급 신청을 안했을 경우에만 가능)
[유선 재발급 신청]
고객센터 1544-7000으로 본인 회원이 연락 주시면 재발급 처리가 가능합니다.

고객우대서비스

무이자 할부는 몇 개월 까지 되나요?

5만원이상 2-3개월 무이자할부 및 30만원이상 6개월 무이자할부 혜택을 드립니다.

최장할부는 몇 개월까지 가능하나요?

24개월까지 할부 가능합니다.

2개월에서 18개월까지 할부 구입하면 할부 수수료는 몇 % 입니까?

할부 개월 수에 따라 년 10.9% ~ 21.9%이며, 회원의 신용도에 따라 차등 적용됩니다.

2개월이상 할부하면 할부수수료는 언제부터 청구됩니까?

첫 달부터 고객이 선택한 할부 개월까지 회차별로 청구됩니다.

할부구매는 무조건 할 수 있습니까?

5만원이상 구입하시면 24개월까지 할부 구매할 수 있습니다.

5% 할인쿠폰 및 무료주차권은 어떻게 받을 수 있습니까?

5% 할인쿠폰은 1인 1매 횟수에 제한없이 3층 회원서비스센터에서 드리고 있으며, 무료 주차권은 행사시 발송되는 DM 쿠폰 뒷장에 3매가 발송됩니다.

포인트 적립은 어떻게 되며 적립률 얼마인가요?

아이파크백화점카드로 구매시 구매금액 1,000원 당 10point씩 포인트가 적립되며,
현금으로 구매시 1,000원 당 3point, 상품권은 1,000원 당 1point가 적립됩니다. 포인트 적립률은 1%입니다.
누적포인트가 30,000점이상 되었을 때 point를 아이파크백화점 상품권 3만원으로 교환하실 수 있습니다.

가족이 각각의 본인카드를 소지하고 있는 경우 포인트 합산이 가능한가요?

포인트는 본인회원 기준으로 산정되므로 합산은 불가능합니다.

아이파크백화점카드로 결제할 경우만 적립이 되나요?

아이파크백화점카드 및 현금, 상품권, 타사카드로 결제하실 경우에도 포인트가 적립됩니다.
아이파크백화점카드 1,000원 당 10point / 현금 1,000원 당 3point / 상품권 1,000원 당 1point / 타사카드 1,000원 당 1point

포인트 점수 확인은 어떻게 하나요?

결제시(상품구매시) 구입영수증에 점수를 표기해 드리며, 3층 회원서비스센터에 방문해서 확인하실 수 있습니다.

카드를 교체하거나 재발급하면 기존에 포인트는 어떻게 되나요?

카드는 교체 되지만 포인트는 이관되어 신카드 포인트와 합산 됩니다.

포인트는 가족과 합산하여 사용할 수 있나요?

포인트는 본인회원 기준으로 산정되므로 합산은 불가능합니다

카드 해지 후 포인트 사용이 가능한가요?

해약 하시기 이전에 사용하셔야 합니다.

적립기간은 어떻게 되나요?

각 영수증 포인트 적립은 구매 후 영수증을 지참하시고 30일 이내에 3층 회원서비스센터에서 적립이 가능합니다.

적립된 포인트는 유효기간관 사용기간이 있습니까?

유효기간과 사용기간은 같으며, 익년 1월까지 입니다.

아이파크백화점카드 사용금액도 연말정산시 소득공제 대상이 되나요?

사용금액에 따라 연말정산시 소득공제 혜택을 받으실 수 있습니다.

아이파크백화점카드도 신용카드 복권추첨 대상이 됩니까?

아이파크백화점카드도 신용카드 복권당첨 혜택이 있습니다.

아이파크백화점카드 회원이 아이파크백화점外 (외부가맹점)에서 사용해도 3개원 무이자 할부 등 혜택이 주어지나요?

아이파크백화점 카드 회원이 아이파크백화점外 (외부가맹점)에서 사용할 때는 3개월 무이자 할부 혜택은 없으며,
기존 신한카드와 동일하게 취급됩니다.

카드사용방법 및 승인

아이파크백화점카드도 POS에서 부분입금, 즉시 입금이 가능합니까?

아이파크백화점 카드 결제에 의한 즉시 입금은 불가능하나,
아이파크백화점 카드 할인 적용후 현금 즉시 입금은 가능합니다.

카드대금 수납은 어디에서 하나요?

아이파크백화점 회원서비스센터에서는 카드대금 수납은 하지 않습니다.
신한카드 지점을 방문해주시면, 대금수납 하실 수 있습니다. (문의 : 1544-7200)

결제일은 몇 일 입니까?

결제일은 고객의 편의에 따라 다양하게 선택하실 수 있습니다.

연체이자율은 몇%입니까?

연체이자율은 년 25% ~ 26.9% 입니다.

현금서비스는 가능합니까?

현금서비스, 카드론 대출 등이 가능합니다.

회원정보 변경

한글성명과 영문성명을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

성명변경은 반드시 카드소지 본인 고객님께서 신청하셔야 합니다.
한글성명, 영문성명 변경을 원하실 경우는 등본과 신분증을 지참하시어
아이파크백화점 회원서비스센터로 방문해 주시면 변경과 카드 재발급이 가능합니다.

주민등록번호가 변경됐는데 어떻게 해야 하나요?

주민등록번호 변경을 원하실 경우는 등본과 신분증을 지참하시어 아이파크백화점 회원서비스센터로 방문해 주시기 바랍니다.

주소를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

아이파크백화점 회원서비스센터 방문하여 변경 신청을 하실 수 있으며, 아이파크백화점 신용판매 전화 02-2012-0203 , 0204 로 변경요청하실 수 있습니다.
또한, 신한카드 고객센터(1544-7000)에서도 변경 가능합니다.

DM 및 TM 거부는 어떻게 하나요?

아이파크백화점 회원서비스센터 방문하여 거부 신청 가능하며, 아이파크백화점 신용판매 전화 02-2012-0203 , 0204 로 연락주시면 됩니다.

회원의 정보 변경은 본인만 가능한가요?

회원의 정보 변경은 본인만 가능합니다.

아이파크몰 내 식당은 몇층에 있나요?

아이파크몰 전문식당가(Restaurant Park)가 4층에서 7층까지 동관과 서관으로 나누어져 있습니다.

전문식당가 영업시간은 어떻게 되나요?

영업시간은 오전10시30분부터 오후 10시까지입니다.
일부 주류를 판매하는 음식점은 11시 넘게까지 영업합니다.

전문식당가로 가려면 어떻게 해야 하나요?

Living & Digital에서 오실 때 : Living & Digital 각 층에는 동관, 서관으로 연결된 통로가 있으므로, 연결통로를 통해 오실 수 있습니다.
4층 이벤트파크에서 오실 때 : 이벤트파크에서는 동관, 서관 전문식당가로 통하는입구를 통해 오실 수 있습니다.
용산역에서 오실 때 : 용산역에서 아이파크몰로 연결되는 에스컬레이터를 타고 올라오시면 전문식당가 동관, 서관으로 가실 수 있습니다.

전문식당가에는 어떤 메뉴가 있습니까?

아이파크몰 전문식당가에는 패스트푸드를 비롯해 쉽게 먹을 수 있는 스넥 zone, 한식, 중식, 양식 등 다양한 먹거리로 구성되어 있으며,
고객님들의 선택의 폭을 넓힐 수 있게 고급 인테리어와 고품격 이미지로 고객 여러분을 맞이하고 있습니다.